La livraison gratuite est offerte pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 180 € TTC.

      Foire aux questions

       

      1. Comment demander un échange ou un remboursement ?

      Si vous n’êtes pas satisfait du produit après réception, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception.
      La demande d’échange ou de remboursement nécessite que le produit soit non utilisé, non endommagé et qu’il ne nuise pas à sa remise en vente. Veuillez vous assurer que l’emballage d’origine est intact et fournir les justificatifs nécessaires afin de faciliter le traitement de votre demande.
      Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

      2. Comment contacter le service client ?

      Vous pouvez contacter notre équipe de service client par e-mail à l’adresse info@walkerfurnitures.shop.
      Nos horaires de travail sont du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET). Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai généralement constaté de 24 heures ouvrables.

      3. Puis-je annuler ma commande ?

      Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
      Une fois la commande expédiée, la demande sera traitée conformément à notre politique de retour et d’échange.
      Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

      4. Quelle est la politique de garantie ?

      Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
      Pendant la période de garantie, en cas de défaut de fabrication ou de problème lié aux matériaux, un service de réparation ou de remplacement pourra être proposé.
      L’usure normale ou les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

      5. Comment sont calculés les frais de livraison ?

      La livraison est gratuite pour les commandes dont le montant est supérieur à 180 EUR TTC.
      Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison fixes de 35,99 EUR TTC s’appliquent.
      Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de la commande.

      6. Comment garantir la sécurité de mes informations personnelles ?

      Nous respectons strictement le Règlement général sur la protection des données (GDPR) afin de garantir la protection de vos informations personnelles.
      Toutes les données sont traitées à l’aide de technologies de chiffrement et utilisées uniquement pour le traitement des commandes et les services après-vente.
      Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

      7. Comment sont gérés les frais de retour ?

      Les frais de retour pour les produits éligibles au retour ou à l’échange sont pris en charge par WALKER FURNITURE.
      Une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires seront fournies.

      8. Comment suivre le statut de ma commande ?

      Vous pouvez suivre l’état de votre commande via notre site web ou en utilisant le lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation de commande.
      Des informations de suivi sont également communiquées après l’expédition de la commande.

      9. Combien de temps faut-il pour traiter et livrer une commande ?

      Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
      La livraison vers la France prend en moyenne entre 10 et 15 jours calendaires. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés.

      10. Comment modifier les informations d’une commande ?

      Si vous devez modifier les informations d’une commande, telles que l’adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible avant l’expédition.
      Une fois la commande expédiée, elle sera traitée conformément à notre politique de retour et d’échange.

      11. Dans quelles zones géographiques livrez-vous en France ?

      Nous livrons dans toutes les régions de la France métropolitaine, à l’exception des territoires d’outre-mer.

      12. D’où proviennent les produits que vous vendez ?

      Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé aux États-Unis.
      Transport international : USPS, UPS, DHL.
      Livraison en France : Colissimo, Chronopost.

      13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Sont-ils sécurisés ?

      Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club.
      Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées et chiffrées. Aucune information sensible, telle que les numéros de carte bancaire ou les codes CVV, n’est stockée.

      14. Puis-je modifier une commande déjà passée ?

      Une fois la commande validée et payée, elle ne peut généralement pas être modifiée.
      Si une modification est nécessaire, veuillez contacter notre service client dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous assister avant l’expédition.

      15. Comment demander un service après-vente ?

      Si votre produit présente un problème lors de son utilisation, veuillez contacter notre service client par e-mail.
      Une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, pourra être proposée en fonction de la situation rencontrée.

      Informations sur le magasin

      Ce site web est la propriété de WALKER FURNITURE, INC.

      Nom de l’entreprise : WALKER FURNITURE, INC.
      Adresse : 3413 SW 47th Avenue, C/O BENNY L. WALKER, Gainesville, FL 32608, États-Unis
      EIN : 59-2033588
      Téléphone : +1 508 364 9949
      E-mail : info@walkerfurnitures.shop
      Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
      Temps de réponse : Nous nous engageons à répondre aux demandes dans un délai généralement constaté de 24 heures ouvrables.

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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